- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
В 2023 году 36,9% всех DDoS-атак пришлось на сферу финансов
А 24,9% – на сегмент электронной коммерции
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Всем ДВС.
Ситуация: клиент отказывается полностью от товара при доставке нашим же курьером. Я считаю, что это наши риски как продавца. Но есть некоторые моменты.
1. Не всегда доставка в черте города. Например, наш курьер везет товар в пригород (50км от города). Обещаем клиенту бесплатную доставку от 6000 рублей. До этой суммы в заказ попадает + доставка - 600 рублей. Клиент может заказать как на 4000 тыс. и на 15000. И по итогу отказаться...Расходы в этом случае на курьера и наши риски не малые.
2. Некоторые магазины прописывают в условиях, мол если вы отказываетесь от товара, то должны оплатить доставку. Звучит конечно красиво, но законно ли это? И как заставить покупателя это сделать? Например, если покупатель скажет -"денег нет, товар не понравился, забирайте". Не будет же курьер с него силой выбивать эти деньги :bl:.
Кто как решает данный вопрос? С одной стороны готовы взять на себя риски, но не все. Если переложить риски на покупателя, то как правильно заставить покупателя исполнять данные условия?
если вы отказываетесь от товара, то должны оплатить доставку. Звучит конечно красиво, но законно ли это?
Да, законно.
как правильно заставить покупателя исполнять данные условия?
Никак. Можете подать на него в суд :) Либо он добровольно оплатит доставку, либо нет и курьер просто уйдет.
Единственный вариант, ИМХО - сначала получить деньги, потом передать клиенту товар для ознакомления и при отказе вернуть деньги за вычетом доставки. Но ни одна курьерская служба на это не пойдет, а собственные курьеры очень быстро разбегутся после нескольких скандалов с мордобоем :)
Я уж не говорю про репутацию магазина...
Всем ДВС.
Ситуация: клиент отказывается полностью от товара при доставке нашим же курьером. Я считаю, что это наши риски как продавца. Но есть некоторые моменты.
1. Не всегда доставка в черте города. Например, наш курьер везет товар в пригород (50км от города). Обещаем клиенту бесплатную доставку от 6000 рублей. До этой суммы в заказ попадает + доставка - 600 рублей. Клиент может заказать как на 4000 тыс. и на 15000. И по итогу отказаться...Расходы в этом случае на курьера и наши риски не малые.
2. Некоторые магазины прописывают в условиях, мол если вы отказываетесь от товара, то должны оплатить доставку. Звучит конечно красиво, но законно ли это? И как заставить покупателя это сделать? Например, если покупатель скажет -"денег нет, товар не понравился, забирайте". Не будет же курьер с него силой выбивать эти деньги 😂.
Кто как решает данный вопрос? С одной стороны готовы взять на себя риски, но не все. Если переложить риски на покупателя, то как правильно заставить покупателя исполнять данные условия?
Мы брали за доставку, когда человек отказывается от товара непосредственно в квартире и это было оговорено на сайте. Если человек не открыл или липовый заказ, то и взять не с кого.
Мы брали за доставку, когда человек отказывается от товара непосредственно в квартире и это было оговорено на сайте. Если человек не открыл или липовый заказ, то и взять не с кого.
Ну вот приехал ко мне курьер, мне товар не понравился. Я ему об этом заявляю. Он говорит "плати за доставку", а я "нет, денег нет, и закрою дверь" =). Ведь не должен курьер ругаться).
---------- Добавлено 19.11.2015 в 10:18 ----------
Да, законно.
А на вскидку не помните где это прописано?
---------- Добавлено 19.11.2015 в 10:21 ----------
Мы брали за доставку, когда человек отказывается от товара непосредственно в квартире и это было оговорено на сайте.
А вообще, с точки зрения здравого смысла - это нормально?
Или вот еще, в одном случае клиент отказался при доставке, а во втором вернул товар через 3 дня. В первом будем требовать оплатить доставку, а во втором уже нет. Ситуация разные, а суть одна...
А на вскидку не помните где это прописано?
А это не надо нигде прописывать. Есть цена товара, есть услуга доставки. Это разные вещи. Оказание услуги доставки - отдельная часть соглашения между магазином и клиентом. И поскольку она оказана, то должна быть оплачена.
---------- Добавлено 19.11.2015 в 10:09 ----------
Или вот еще, в одном случае клиент отказался при доставке, а во втором вернул товар через 3 дня. В первом будем требовать оплатить доставку, а во втором уже нет. Ситуация разные, а суть одна...
Не факт, не факт... Некоторые умные магазины пишут фразу типа "При возврате товара услуга бесплатной доставки стоит ... рублей" :)) И вернут деньги без доставки.
А на вскидку не помните где это прописано?
Да все там же В ЗоЗПП Статья 26.1
""В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
За бесплатную доставку, вернуть деньги никак не получиться. Что там не пиши. Если я не платил, то и вернуть ничего не могу.
Опять же, продавец, при дистанционной торговле, обязан осуществлять доставку.
Звучит конечно красиво, но законно ли это?
Писать - законно. Просить оплатить тоже. А для покупателя законно ничего не платить.
Если наложенный платеж напрягает - берите предоплату. Заказов может стать очень сильно меньше, но больше никак.
требовать можно с клиента оплату доставки. но если он упрется - валить. никак его не заставишь. судится же не будешь за 200-300 рублей.
периодически встречаются уроды, которые так кидают. то ли от природной говнистости, то ли от собственной ущербности и желания как-то другим осложнить жизнь.
требовать можно с клиента оплату доставки.
По закону можно лишь просить. Ради имиджа - тоже. Урод ведь может по всему инету гадости понаписать, а черный пиар далеко не всегда положителен.
Это и бесполезно - закон на стороне отказника. Даже в том случае, если он гонку курьеров устроил (пристрелить тоже нельзя :)).
Это и бесполезно - закон на стороне отказника.
Это с какого перепугу? Если на сайте есть оферта, под которой он подписался, оформляя заказ, и в ней сказано, что доставка является отдельной услугой и она платная в любом случае - то обязан платить.
За бесплатную доставку, вернуть деньги никак не получиться. Что там не пиши.
То же самое - если в оферте есть условие того, что "бесплатная" доставка является отдельной услугой со своей стоимостью, то при возврате деньги будут возвращены без нее, и магазин будет прав.
Другое дело, что оба этих случая достаточно сложны в применении и правильном оформлении со стороны магазина.
Это с какого перепугу? Если на сайте есть оферта, под которой он подписался, оформляя заказ, и в ней сказано, что доставка является отдельной услугой и она платная в любом случае - то обязан платить.
ЗОЗПП плевать на какую-то там оферту.
Речь про отказ от получения, а не возврат.